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“특정 단말기에 종속되지 않고, 기존에 구축된 인프라를 활용하기 위해서 특정 솔루션을 도입하기보다는 통합 플랫폼을 개발했습니다.”

박계현 LGCNS(www.lgcns.com) 솔루션사업본부 부사장이 개방형 통합커뮤니케이션(UC; Unified Communication) 미들웨어 플랫폼을 개발과 관련해 밝힌 내용이다.

LGCNS가 개발한 ‘개방형 UC 미들웨어 플랫폼’은 기업용 인스턴트 메시징 엔진을 중심으로 전화기, 화상회의, 문자메시지, 이메일 등의 다양한 커뮤니케이션 수단을 통합한다. 뿐만 아니라 이를 그룹웨어, 전사적자원관리(ERP) 등 업무 시스템과 PDA, 휴대폰 등 모바일 환경과의 연동도 가능하게 한다.

UC란 메신저, 화상회의, 전화, 휴대폰, 이메일 등 다양한 커뮤니케이션 수단들을 하나로 묶어 상대방의 위치나 상태정보를 확인한 후 접촉 가능한 수단으로 자동 연결해주는 시스템을 말한다. 이를 통해 기업은 원거리 출장과 잦은 회의에 따른 업무 비용을 절감할 수 있으며, 업무 효율을 향상 시킬 수 있다.

UC 환경은 UC솔루션을 통해 구현되며, 관련 하드웨어와 소프트웨어 제품들이 시중에 많지만 제조사별로 호환이 안돼 동일 브랜드 제품을 쓸 수 밖에 없는 한계가 있었다.

LGCNS는 이 플랫폼을 사용해 UC 환경을 구축하면 어떤 회사의 하드웨어 혹은 소프트웨어 제품을 사용하더라도 상호 연동이 가능, 고객의 다양한 요구를 충족시키는 맞춤형 서비스가 가능해지고, 시장 활성화에도 기여할 것으로 전망하고 있다.

이 플랫폼은 현재 LGCNS 상암 IT 센터 등에 설치돼 시범 운영중이며, 현재 LGCNS가 수행중인 도로공사 콜센터 사업에도 적용될 예정이다. LGCNS는 ‘개방형 UC 미들웨어 플랫폼’을 기반으로 2010년까지 총 300억원의 매출을 올릴 계획이다.

LGCNS은 이번 플랫폼 개발에 1년 반 정도의 시간을 투자했다. 다양한 솔루션을 검토하면서 시장의 변화에 유연하게 대응할 수 있는 제품을 찾았던 것. 하지만 솔루션들을 검토하면서 특정 벤더에 종속될 우려가 있다고 보고 솔루션이 아닌 인티그레이션이 가능한 미들웨어 플랫폼 개발로 눈을 돌렸다는 것.

LGCNS 기술연구부문 장재대 총괄연구원은 “CTI 미들웨어나 메신저, 화상회의, 기 투자된 수많은 솔루션과 인프라 등과 인티그레이션을 하기 위해 관련 플랫폼을 개발했습니다”라고 전하고 “공공이나 금융 등 최근 통합커뮤니케이션에 대한 요구가 늘고 있는 곳부터 우선적으로 접근할 계획입니다”라고 밝혔다.

LGCNS의 행보와 함께 IT 서비스 업체들이 통합 커뮤니케이션과 협업 시장에 점점 힘을 싣고 있는 것은 주목할 만하다. 삼성SDS는 ‘마이싱글’이라는 제품에 웹 2.0 기술을 가미해 엔터프라이즈 2.0 업무 환경을 지원하고 있다. SKC&C와 롯데정보통신은 한국마이크로소프트와 협력해 UC 시장에 대응하고 있다. SKC&C는 마이크로소프트 익스체인지 2007, 쉐어포인트 서버 2007, 라이브커뮤니케이터, 오피스커뮤니케이션서버를 이용해 ‘하이퍼 워크플레이스(Hiper Workplace)’라는 UC와 협업 솔루션을 개발해 자사는 물론 SK가스와 SK텔링크에 구축했고, 이런 사례를 통해 지속적으로 고객사를 확대해 나가려고 하고 있다.

롯데정보통신의 경우 오피스커뮤니케이션서버와 익스체인지 2007을 연계해 롯데 그룹은 물론 통합커뮤니케이션 인프라 구축 검토 기업을 대상으로 접촉을 늘려가고 있다.

IT서비스 업체들이 다양한 사업 모델을 검토하면서 하나 둘 통합커뮤니케이션과 협업 시장에 뛰어들면서 이 시장도 서서히 개화될 것으로 보인다.